Публичная оферта на предоставление доступа к сервису ECOM

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта», «Договор») Индивидуального предпринимателя Кочергина Бориса Викторовича (ИНН 771511897643) (далее — «Лицензиар») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»). Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Лицензиат») и содержит все существенные условия предоставления права использования программного обеспечения ECOM способом удалённого доступа (SaaS).

1.2. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) Оферты в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ является оплата Лицензиатом счёта, выставленного Лицензиаром на основании настоящей Оферты (полностью или частично). С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ) и не требует подписания на бумажном носителе.

1.3. Оферта не предназначена для физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, и для использования Сервиса в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что действует в предпринимательских целях.

1.4. Лицензиар вправе в любое время отозвать Оферту до её акцепта. Действующая редакция Оферты размещается в сети Интернет по адресу https://goecom.app/dogovor.

1.5. Стороны вправе согласовать индивидуальные условия (тариф, срок, порядок оплаты и иные условия) в Заказе или дополнительном соглашении, подписанном обеими Сторонами. При расхождении условий Оферты и такого документа приоритет имеет последний.

1.6. Лицензиар гарантирует, что обладает правом предоставлять Лицензиату право использования Сервиса на условиях настоящей Оферты.

2. Термины и определения

2.1. Сервис ECOM (Сервис) — программное обеспечение (совокупность программ для ЭВМ и баз данных), доступное Лицензиату через сеть Интернет по модели SaaS, включая мобильное приложение для торговых агентов, веб-систему для супервайзеров, B2B-портал и иные модули, перечисленные в Тарифах.

2.2. Лицензия — простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в пределах и способами, предусмотренными Договором.

2.3. Пользователь — работник или иное лицо, уполномоченное Лицензиатом и получившее учётную запись в Сервисе (торговый агент, супервайзер, администратор и т. п.).

2.4. Учётная запись — запись в Сервисе, содержащая данные для идентификации и аутентификации Пользователя (логин и пароль).

2.5. Личный кабинет — раздел Сервиса, через который Лицензиат управляет Пользователями, настройками и подключёнными модулями.

2.6. Тарифы — состав модулей Сервиса, лимиты (количество Пользователей, лицензий) и их стоимость, указанные в Заказе или коммерческом предложении Лицензиара.

2.7. Заказ — счёт или иной документ Лицензиара, в котором указаны выбранные модули, количество лицензий, Лицензионный период и сумма вознаграждения.

2.8. Лицензионный период — оплаченный срок использования Сервиса: один календарный месяц, если в Заказе не указано иное.

2.9. Данные Лицензиата — любая информация, загруженная в Сервис Лицензиатом или Пользователями либо созданная ими в Сервисе: каталоги товаров, цены, остатки, заказы, сведения о контрагентах, маршрутах и визитах, в том числе персональные данные.

2.10. Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота.

3. Предмет договора

3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии (ст. 1235, 1236, 1286 ГК РФ) в объёме модулей и количества лицензий, указанных в Заказе, а Лицензиат уплачивает Лицензиару лицензионное вознаграждение.

3.2. Право использования предоставляется следующими способами:

• воспроизведение Сервиса, ограниченное его запуском и отображением в браузере или мобильном приложении на устройствах Пользователей;
• установка мобильного приложения Сервиса на устройства Пользователей;
• использование функциональных возможностей Сервиса по его прямому назначению для собственной предпринимательской деятельности Лицензиата.

3.3. Территория использования — весь мир. Срок действия права — оплаченный Лицензионный период.

3.4. Лицензия предоставляется на количество Пользователей и модулей, указанных в Заказе (например, «приложение для торговых агентов — до 30 Пользователей», «система для супервайзеров — 1 лицензия»). Одна лицензия соответствует одной активной Учётной записи.

3.5. Лицензиат не вправе предоставлять сублицензии, передавать доступ к Сервису третьим лицам (кроме своих Пользователей) и использовать Сервис способами, не указанными в п. 3.2.

3.6. По дополнительному Заказу Лицензиар может оказать сопутствующие услуги: внедрение и настройку Сервиса, интеграцию с учётными системами Лицензиата (в т. ч. 1С), загрузку данных, обучение Пользователей. Стоимость и сроки таких услуг определяются в Заказе.

3.7. Договор не предусматривает передачу исключительных прав на Сервис, его исходный код и иные составные части, а также передачу экземпляра Сервиса на материальном носителе.

4. Порядок заключения договора

4.1. Для заключения Договора Лицензиат направляет Лицензиару заявку с указанием реквизитов, нужных модулей и количества Пользователей по электронной почте, через форму на сайте или иным способом.

4.2. На основании заявки Лицензиар выставляет счёт (Заказ) со ссылкой на настоящую Оферту.

4.3. Договор считается заключённым в дату поступления оплаты по первому счёту на расчётный счёт Лицензиара. Оплата последующих счетов означает согласие Лицензиата с действующей на дату оплаты редакцией Оферты.

4.4. По запросу Лицензиата Стороны могут подписать Договор на бумажном носителе или в системе ЭДО в редакции Оферты, действующей на дату подписания.

4.5. Лицензиат несёт ответственность за достоверность своих реквизитов и полномочия лиц, совершающих акцепт от его имени. Об изменении реквизитов Лицензиат уведомляет Лицензиара в течение 5 (пяти) рабочих дней.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Лицензиар обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты поступления оплаты;
• обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с разделом 8;
• оказывать техническую поддержку в порядке раздела 8;
• обеспечивать сохранность и конфиденциальность Данных Лицензиата, включая резервное копирование;
• предоставлять счета и акты в порядке разделов 6 и 7;
• уведомлять Лицензиата об изменении Оферты и Тарифов в порядке раздела 13.

5.2. Лицензиар вправе:

• развивать и обновлять Сервис, изменять его интерфейс и функции без существенного ухудшения оплаченного функционала;
• приостановить доступ к Сервису при просрочке оплаты, нарушении п. 5.3 или по требованию уполномоченных государственных органов — с уведомлением Лицензиата;
• привлекать третьих лиц (правообладателя Сервиса, хостинг-провайдеров, подрядчиков) для исполнения Договора, оставаясь ответственным за их действия перед Лицензиатом;
• указывать Лицензиата (наименование и логотип) в списке клиентов, если Лицензиат не возразил письменно.

5.3. Лицензиат обязуется:

• своевременно и в полном объёме уплачивать вознаграждение;
• использовать Сервис только в пределах оплаченных лицензий и способов, указанных в разделе 3;
• не предоставлять одну Учётную запись нескольким лицам и обеспечивать конфиденциальность логинов и паролей;
• не декомпилировать, не модифицировать Сервис, не обходить технические ограничения и не создавать чрезмерную нагрузку на его инфраструктуру;
• соблюдать законодательство РФ при размещении Данных Лицензиата, в том числе получать согласия субъектов персональных данных, если они требуются;
• знакомить Пользователей с условиями Договора и отвечать за их действия в Сервисе как за свои собственные;
• без задержки уведомлять Лицензиара о сбоях и несанкционированном доступе к Учётным записям.

5.4. Лицензиат вправе:

• изменять количество лицензий и набор модулей с следующего Лицензионного периода, уведомив Лицензиара не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до его начала;
• получать техническую поддержку в порядке раздела 8;
• выгружать свои Данные на протяжении срока действия Договора и в срок, указанный в п. 13.6.

6. Стоимость и порядок расчётов

6.1. Размер лицензионного вознаграждения определяется по Тарифам и указывается в Заказе (счёте).

6.2. Тарифы могут быть выражены в долларах США. В этом случае оплата производится в российских рублях по официальному курсу Банка России на дату выставления счёта (п. 2 ст. 317 ГК РФ). Сумма в рублях, указанная в счёте, фиксируется и не пересчитывается при изменении курса.

6.3. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за каждый Лицензионный период в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления счёта, но не позднее первого дня оплачиваемого Лицензионного периода. Счёт на следующий период Лицензиар направляет по электронной почте или через ЭДО.

6.4. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Лицензиара. Обязанность по оплате считается исполненной в дату зачисления денежных средств на счёт Лицензиара. Банковские комиссии оплачивает Лицензиат.

6.5. Сумма вознаграждения указывается в счёте с учётом налогов, если они подлежат начислению в соответствии с законодательством РФ.

6.6. При увеличении количества лицензий или подключении модулей в течение Лицензионного периода Лицензиар выставляет дополнительный счёт пропорционально количеству календарных дней, оставшихся до конца периода. Уменьшение количества лицензий действует со следующего Лицензионного периода.

6.7. Лицензиар вправе изменять Тарифы, уведомив Лицензиата по электронной почте не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Новые Тарифы не применяются к уже оплаченным периодам.

6.8. Вознаграждение за начавшийся Лицензионный период возврату не подлежит, за исключением случаев расторжения Договора по вине Лицензиара. Оплата за не начавшиеся периоды возвращается по письменному заявлению Лицензиата в течение 10 (десяти) рабочих дней.

6.9. Стороны договорились, что на суммы, подлежащие уплате по Договору, проценты по ст. 317.1 ГК РФ не начисляются.

7. Предоставление доступа и закрывающие документы

7.1. Право использования считается предоставленным с момента направления Лицензиату данных для входа в Сервис (адрес, логин, пароль администратора) на электронную почту Лицензиата, а для последующих периодов — с первого дня оплаченного Лицензионного периода.

7.2. По итогам каждого Лицензионного периода (или при предоставлении права — по выбору Лицензиара) Лицензиар направляет Лицензиату акт предоставления права использования (далее — «Акт») через ЭДО или по электронной почте с последующей передачей оригинала по запросу Лицензиата.

7.3. Лицензиат в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта подписывает его или направляет мотивированные возражения. Если в этот срок возражения не поступили, Акт считается подписанным, а право — предоставленным в полном объёме и без претензий.

7.4. Стороны признают юридическую силу счетов, Актов и иных документов, подписанных квалифицированной электронной подписью в системе ЭДО, а также скан-копий документов, направленных с адресов электронной почты, указанных в реквизитах, до обмена оригиналами.

8. Доступность сервиса и техническая поддержка

8.1. Лицензиар обеспечивает доступность Сервиса не менее 99% времени в календарный месяц. В расчёт не включается время плановых работ, сбои на стороне Лицензиата, его интернет-провайдеров и учётных систем, а также обстоятельства непреодолимой силы.

8.2. Плановые работы проводятся преимущественно в нерабочее время. Суммарная продолжительность плановых работ не превышает 16 часов в месяц.

8.3. Техническая поддержка оказывается в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени через сайт поддержки support.ecom.md. В стоимость лицензии входят консультации по работе Сервиса и устранение ошибок Сервиса. Доработки, настройка интеграций и обучение оплачиваются отдельно по п. 3.6.

8.4. Сроки реакции считаются в рабочее время поддержки с момента получения обращения:

8.5. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует соответствие Сервиса ожиданиям Лицензиата сверх описания функционала в Тарифах и Заказе, а также совместимость с оборудованием и ПО Лицензиата, не указанными в системных требованиях.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис, включая исходный и объектный код, базы данных, дизайн, интерфейсы, документацию и обозначение ECOM, принадлежат правообладателю. Лицензиар предоставляет право использования Сервиса на основании прав, полученных от правообладателя, в том числе по сублицензионному договору (ст. 1238 ГК РФ).

9.2. Лицензиат не вправе:

• копировать, воспроизводить, декомпилировать и дизассемблировать Сервис или его части, кроме случаев, прямо разрешённых ст. 1280 ГК РФ;
• создавать производные произведения на основе Сервиса;
• предоставлять доступ к Сервису третьим лицам на возмездной или безвозмездной основе;
• удалять или изменять знаки охраны авторского права и обозначения Сервиса.

9.3. Исключительные права и иные права на Данные Лицензиата принадлежат Лицензиату. Лицензиар вправе хранить, обрабатывать и отображать их исключительно в целях исполнения Договора.

9.4. Лицензиар вправе использовать обезличенную и агрегированную статистику использования Сервиса для его развития, если по ней нельзя идентифицировать Лицензиата или физических лиц.

9.5. Индивидуальные доработки Сервиса, выполненные по Заказу Лицензиата, становятся частью Сервиса и предоставляются Лицензиату на условиях настоящей Оферты, если в Заказе не указано иное.

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1. В отношении персональных данных, содержащихся в Данных Лицензиата (данные Пользователей, представителей контрагентов и клиентов Лицензиата), оператором является Лицензиат. Акцептуя Оферту, Лицензиат поручает Лицензиару обработку этих данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. Условия поручения:

• цель — обеспечение работы Сервиса и исполнение Договора;
• перечень персональных данных — фамилия, имя, отчество, должность, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные о местоположении и маршрутах Пользователей, иные данные, загруженные Лицензиатом в Сервис;
• перечень действий — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение;
• Лицензиар соблюдает конфиденциальность персональных данных, требования ст. 18.1 152-ФЗ и принимает меры по их защите по ст. 19 152-ФЗ;
• по запросу Лицензиата Лицензиар предоставляет документы и информацию, подтверждающие выполнение условий поручения, а также уведомляет Лицензиата о случаях, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ (утечки и иные инциденты), в течение 24 часов с момента их выявления.

10.3. Лицензиат гарантирует наличие правовых оснований для обработки и поручения обработки персональных данных, в том числе согласий субъектов, если они требуются, и несёт ответственность перед субъектами персональных данных (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ).

10.4. Персональные данные представителей Лицензиата, полученные при заключении и исполнении Договора, Лицензиар обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://goecom.app/dogovor.

10.5. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию друг друга, полученную при исполнении Договора, в течение срока его действия и 3 (трёх) лет после прекращения, за исключением случаев раскрытия по требованию закона.

10.6. Инфраструктура Сервиса может располагаться за пределами Российской Федерации. Лицензиат как оператор самостоятельно обеспечивает выполнение требований ч. 5 ст. 18 и ст. 12 152-ФЗ при передаче персональных данных в Сервис.

10.7. Лицензиат соглашается на привлечение Лицензиаром третьих лиц для хранения и обработки данных в целях исполнения Договора.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны отвечают в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений настоящего раздела.

11.2. При просрочке оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней Лицензиар вправе приостановить доступ к Сервису до полного погашения задолженности и потребовать уплаты пени в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Период приостановки не продлевает Лицензионный период.

11.3. Лицензиар не отвечает за:

• косвенные убытки и упущенную выгоду Лицензиата;
• содержание и достоверность Данных Лицензиата, в том числе загруженных из его учётных систем;
• сбои, вызванные действиями Лицензиата, Пользователей, их оборудованием, связью или сторонними сервисами, не контролируемыми Лицензиаром;
• последствия несанкционированного доступа, ставшего возможным из-за раскрытия логинов и паролей Лицензиатом или Пользователями.

11.4. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору ограничена суммой вознаграждения, уплаченного Лицензиатом за 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для претензии. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

11.5. При использовании Сервиса сверх оплаченного количества лицензий Лицензиат оплачивает фактически использованные лицензии по Тарифам за весь период такого использования.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, массовыми сбоями сетей связи и электроснабжения, DDoS-атаками и блокировками доступа со стороны третьих лиц.

12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления. Срок исполнения обязательств отодвигается на время действия таких обстоятельств.

12.3. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора с проведением взаимных расчётов.

12.4. Не являются нарушением Договора со стороны Лицензиара и освобождают его от ответственности: ограничение или блокировка доступа к Сервису на территории Российской Федерации по решению государственных органов; ограничительные меры (санкции) иностранных государств и международных организаций; недоступность услуг хостинг-провайдеров, банков и платёжных систем, вызванная такими мерами; удаление мобильного приложения Сервиса из магазинов приложений (App Store, Google Play и иных) или ограничение доступа к нему на территории Российской Федерации.

12.5. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 12.4, Лицензиар вправе приостановить предоставление доступа к Сервису или отказаться от Договора, уведомив Лицензиата. В этом случае Лицензиар возвращает вознаграждение только за неиспользованную часть оплаченного Лицензионного периода, иные убытки Лицензиата возмещению не подлежат.

13. Срок действия, изменение и расторжение

13.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного Лицензионного периода и продлевается на каждый следующий период при его оплате.

13.2. Лицензиар вправе изменять условия Оферты, разместив новую редакцию по адресу из п. 1.4 и уведомив Лицензиата по электронной почте не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до их вступления в силу (для Тарифов — в срок п. 6.7). Новая редакция применяется к Лицензиату со следующего оплаченного Лицензионного периода. Индивидуальные условия по п. 1.5 изменяются только по соглашению Сторон.

13.3. Лицензиат вправе отказаться от Договора в любое время, уведомив Лицензиара не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней, либо не оплачивать следующий Лицензионный период. В последнем случае Договор прекращается по истечении 30 (тридцати) календарных дней после окончания последнего оплаченного периода.

13.4. Лицензиар вправе отказаться от Договора, уведомив Лицензиата не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней и вернув оплату за неиспользованный период.

13.5. Лицензиар вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке без возврата вознаграждения при существенном нарушении Лицензиатом раздела 9 или просрочке оплаты более 30 (тридцати) календарных дней (п. 2 ст. 1237 ГК РФ).

13.6. В течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения Договора Лицензиат вправе запросить выгрузку своих Данных в машиночитаемом формате (CSV, XLSX или JSON). По истечении этого срока Лицензиар вправе удалить Данные Лицензиата и уничтожить персональные данные, обрабатывавшиеся по поручению.

14. Разрешение споров и применимое право

14.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

14.2. Споры разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения. Претензия, направленная по электронной почте на адрес другой Стороны по п. 15.1, считается направленной надлежащим образом.

14.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

15. Прочие условия

15.1. Уведомления по Договору направляются по электронной почте: Лицензиару — на адрес, указанный в счёте, Лицензиату — на адрес, с которого направлена заявка или который указан в Заказе, а также через ЭДО. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день после отправки (ст. 165.1 ГК РФ).

15.2. Лицензиат не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Лицензиара.

15.3. Недействительность одного из положений Договора не влечёт недействительности остальных положений.

15.4. Оферта вступает в силу с даты размещения: 30.09.2026. Для Договоров, заключённых до этой даты, настоящая редакция применяется с первого Лицензионного периода, оплаченного после неё.

16. Реквизиты Лицензиара

Индивидуальный предприниматель Кочергин Борис Викторович

ИНН 771511897643